送貨

Regency 於星期一至五全天包裝及寄出訂單，公眾假期除外。星期六的送貨可由我們的第三方速遞夥伴安排。

所有送貨時間均為最長預計所需時間。一般而言，星期一至五下午 1 時前下單，訂單會於即日寄出，並在 1 至 2 天內送達香港各區，包括西貢、山頂、新界北部、南灣及其他偏遠地區。

緊急送貨

視乎你的地址，我們亦可安排緊急送貨。請在下單前致電 +852 3525 0060 或電郵至 hello@regencyspices.hk 告知我們，我們會盡力配合你的送貨需要。我們一般可為香港大部分地區安排翌日送貨；惟離島地區（包括東涌、馬灣及愉景灣）恕未能提供翌日送貨服務。

貨到付款

我們現為所有香港訂單提供貨到付款服務。此選項會在結帳時自動顯示。網上下單後，訂單會在 1 個工作天內備妥，一般更可於即日完成。我們會在包裹送出時以電郵通知你，讓你有時間準備現金交予司機或速遞夥伴。

香港標準順豐速運送貨

順豐速運免運費的最低消費為 HKD150。

Regency Spices 為香港幾乎所有地區提供標準送貨服務，包括香港島、九龍、新界、大嶼山、愉景灣及其他離島。未能送達的地點僅包括郊野公園、監獄、醫院病房，以及車輛無法到達或限制進入的地區。

所有訂單由下單起計於 2 至 3 個工作天內送達。我們的工作天為星期一至五，不包括香港公眾假期。此為最長預計時間，大部分訂單會更早送達。請注意，此時間只適用於首次派送；如首次派送時收件人不在，實際收貨時間將會延長。

訂單金額達 HKD150 或以上可享免費送貨，並會經送貨夥伴順豐速運寄出及提供追蹤編號。

我們會準時寄出你的訂單，毋須等候同區累積多張訂單才安排送貨。這不但更具成本效益，也比每星期只向偏遠送貨區集中派送一天更有效率。除由我們司機即日送達的訂單外，所有訂單均會附有追蹤編號，讓你隨時追蹤包裹。訂單寄出後會在 2 個工作天內送抵香港任何地址，一般更快；我們曾有大嶼山、山頂、元朗及更遠地區的客戶在下單翌日便收到訂單。

如訂單金額少於 HKD150，我們會以相同方式送貨，並加收 HKD20 運費。如訂單寄出後 3 個工作天內仍未送達，請立即聯絡我們，以便我們協助跟進。

Regency 香港自家車隊送貨

所有合資格地址使用自家車隊免費送貨的最低消費為 HKD300。

Regency Spices 的自家車隊送貨覆蓋香港島、九龍及新界大部分地區，但不包括大嶼山、東涌、南丫島、馬灣、愉景灣等離島地區。此服務由我們的自家車隊負責。我們亦無法送貨至須持許可證方可進入的限制區域、監獄、醫院，以及距離公共道路超過 30 米的地點。

訂單一般於下單後下一個工作天送達，否則會在 2 個工作天內送達。

訂單金額達 HKD300 或以上可免費使用 Regency 自家車隊送貨。如訂單金額較低但仍想使用自家車隊送貨，請選擇「緊急訂單」，運費為 HKD50。

緊急送貨服務

如訂單緊急，或需要指定時間送達，建議選擇「緊急訂單 HKD50」，並在結帳時於訂單備註中列明要求。

此服務比一般送貨更快，並由我們的自家車隊負責。我們保證在 1 至 2 個工作天內送達。此送貨選項只適用於香港島及九龍。

請注意，你必須在場收件並簽收。我們所保證的 2 個工作天只適用於首次派送。如無人在家收件，或你選擇貨到付款但送貨時未有準備現金，送貨將會延誤。

大宗訂單

我們一向處理由 20 公斤紙箱以至每次多個貨板的訂單。視乎庫存情況，我們同樣可在 1 個工作天內備妥並寄出。請致電我們，以特別價格落單並確認送貨時間。企業大宗訂單經審批後亦可享有信貸付款條款。

到店取貨

由於業務發展期間的營運限制，我們現時不再接待到訪瀏覽或即場落單；原有的陳列空間已由履行訂單部門使用。對此造成的不便，我們深感抱歉，但這項安排對維持產品的衛生與安全標準及確保運作順暢實屬必要。如欲購買香料，請於 www.regencyspices.hk 網上下單。我們會在 1 個工作天內寄出所有貨品，一般可於下單後 2 個工作天內送達。

如確實需要緊急取貨，請先在網上下單，並致電或留言註明要求到店取貨。我們於星期一至五上午 10 時至下午 4 時包裝及準備訂單。下單選擇到店取貨後，可在上述時段前來；訂單一般於收到後 2 個工作小時內備妥。取貨時間為上午 10 時至下午 4 時 30 分。為確保可及時備妥，取貨訂單一般須於下午 3 時 30 分前提交，恕不接受即場落單。

取貨地址：香港荃灣橫龍街 17-33 號明華工業大廈 8 樓 A 室。如你不熟悉荃灣，建議乘搭的士前往。

如訂單金額超過 HKD300，我們強烈建議使用送貨服務，毋須親身前往取貨。我們可為香港大部分地址安排翌日送貨；只需在下單前致電或電郵聯絡我們。

澳門送貨

Regency Spices 現為澳門提供快捷而實惠的送貨服務。結帳時請選擇順豐速運，包裹會在 1 個工作天內寄出，並於下單後 3 至 6 個工作天內送抵澳門。

訂單金額少於 HKD500，每次寄件劃一收取 HKD70 運費；訂單金額超過 HKD500 可享免費送貨。

 

台灣送貨

Regency Spices 現為台灣提供郵政送貨服務。結帳時請選擇掛號空郵包裹，包裹會在 1 個工作天內寄出，並於下單後 7 個工作天內送抵台灣。

國際送貨

國際訂單由 FedEx 負責派送。我們會以可追蹤方式寄出訂單，確保包裹全程可供追查。訂單一般可於 1 星期內送抵世界各地主要城市。

Regency 目標是在收到訂單後 1 個工作天內寄出所有貨品。

重量不超過 10 公斤的國際訂單，會按世界各地當時的運費收費。除非你是專業用戶，否則我們不建議一次從海外購買超過 10 公斤食品。如欲訂購超過 10 公斤香料並安排國際送貨，請電郵 hello@regencyspices.hk 聯絡我們的銷售團隊，我們可提供國際送貨的個別報價。

我們的產品屬食品，跨境運送時往往比非食品受到更多管制及審查。送貨時間預計不包括海關延誤。大部分主要國家的清關一般需時 1 至 2 天，並可能需要最終收件人回覆或提供資料。

Regency Spices 對目的地國家的清關、進口關稅、稅項或類似費用、海關收費、程序、稅務要求、文件或其他法律要求概不負責。你有責任了解將乾燥食品帶入所在地國家所需符合的規定，並繳付貨品通過當地海關所需的相關進口關稅及稅項。如貨品因你所在國家的情況而無法送達（例如須具備進口許可證、繳付稅項或關稅、提供特別文件），Regency Spices 在任何情況下均不接受退款、退貨或換貨，亦不會提供其他補償。

如進口需要特別文件，你必須在下單前與我們聯絡，並等待我們確認可提供有關文件。大部分產品一般可另付費取得所需文件，例如化驗報告、植物檢疫證明書及產地來源證等。由於部分文件須由第三方檢查及處理，準備文件亦會令送貨時間延長。

我們不認同以運費牟利；事實上，大部分情況下實際送貨成本遠高於我們向客戶收取的費用。

如訂單有貨品遺漏，或你對送貨有任何不滿，請盡快聯絡客戶服務團隊，我們會立即盡力協助。

 

預購

部分 Regency 產品不時只接受預購，產品頁面及購物車會以「預購」字樣標示。

如訂單包含預購產品，Regency 會先寄出所有現貨產品，待預購產品到貨後再作第二次寄送。

請注意，信用卡會在下單當日扣款，而非在寄出當日扣款。

如欲取消預購，你可在訂單寄出前隨時於「訂單紀錄」頁面取消；Regency 會退還預購產品價值的 100%。

Regency 會在新鮮食材到貨後盡快寄出所有預購產品。最長寄出時間為 30 天，但產品最快亦可能翌日便有現貨。

無法派送的訂單

訂單偶爾會因以下原因退回：地址不正確；使用郵政信箱或酒店地址；多次派送失敗；拒絕繳付稅項；拒絕提供身分證明副本；無法作出進口申報；或收件人拒收包裹。

當送貨代理將無法派送的包裹退回我們後，我們會在扣除原有運費及處理費後辦理退款。無法派送或無人認領而退回的訂單可以重新寄出，但客戶須按原訂單所選送貨方式支付重新寄送費用。

請注意，批發訂單可能適用不同的送貨條款及價格。

退貨政策

Regency 接受所有產品於收貨後 30 天內退貨，惟產品必須保持在可行情況下的最佳狀態，並未被拆改、損壞、改動，或因其他原因無法以原來狀態退回。

如我們供應的任何貨品或其任何部分，被買方、收貨人或任何其他人士以任何方式加工、改動或拆改，貨品質量將被視為已獲買方接受。

如貨品損壞或有缺陷，不論是否已開封，Regency 亦會接受退款，但須在發現損壞或缺陷後盡快把貨品退回，或在收貨後 30 天內退回，以較早者為準。

很抱歉，我們不接受不符合上述條件的貨品退貨；如收到的產品未處於指定狀態，我們保留拒絕退貨或收取相關費用及開支的權利。

如你收到錯誤、損壞或有缺陷的 Regency 貨品，Regency 會退還退貨所涉及的費用，包括我們的標準送貨費。請注意，你須負責安排並先支付退貨運費，亦須確保產品安全送回我們。我們建議使用附有掛號及追蹤功能的方式把貨品寄回。

如有任何爭議，Regency 的決定為最終及具決定性。

最後更新日期：2026 年 9 月 28 日

如中文版本與英文版本有任何歧義，概以英文版本為準。