運送政策
Regency Spices週一至週五（公共假日除外）全天打包和發貨。我們的第三方快遞公司和郵政合作夥伴可以在周六發貨。
我們的送貨時間均為最多可能的送貨時間。一般情況下，週一至週五下午1點前下的訂單，我們會在1-2天內送出，並在1-2天內收到，送達全港各地，包括西貢、愉景灣、山頂、新界北、南丫島、南灣等偏遠地區。
緊急運送
我們也可以這樣做! 您只需在下單前致電+852 3525 0060或發送電子郵件至 hello@regencyspices.hk，告訴我們，我們將盡一切可能送達您的需求。我們習慣於次日送達全市各地，如果我們在上午9點之前收到您的訂單，通常可以實現當天送達。如果您在上午9點之後下單，需要當天送達，我們仍有可能，但會收取額外費用。
貨到付款
我們現在為所有在香港的訂單提供貨到付款服務! 這個選項會在結賬時自動顯示。您的訂單將在1個工作天內完成，一般情況下，當您在網上下單後，我們會在同一天內送達。當包裹寄出後，我們會以電郵通知您，讓您有時間準備現金，讓我們的司機/速遞公司有足夠的時間為您提供服務。
香港的標準送貨服務
Regency Spices提供的標準送貨服務幾乎遍及香港所有地區。其中包括香港、九龍、新界、大嶼山、愉景灣和其他離島地區。我們唯一不能送達的地方是 郊野公園、監獄、醫院病房，以及交通不便的地區。
所有的訂單都會在下單後2-3個工作日內送達。這是一個最大的預估時間，在大多數情況下，交貨期會更早。請注意，這是第一次送貨的時間。如果收貨人在第一次送貨時不在家，實際收到產品的時間會比較長。
所有滿HKD100的訂單均可享受免費送貨服務，可由我們的司機送達，或通過有追踪號碼的送貨夥伴送達。
低於200港元的小訂單會由我們心愛的郵政局寄送。我們會準時送出您的訂單，而不需要在一個地區收集多個訂單才會送出。這使我們的送貨服務更經濟，也比把所有的送貨服務合併到一個偏遠的地區和每星期只有一天的送貨服務更有效率。我們還將在所有的訂單上附上追踪號碼，以確保您的訂單在任何時候都能追踪到。您的訂單將在我們發出後2個工作日內送達您的家門口，通常更早。我們曾經有客戶在大嶼山、山頂、元朗等地的客戶，在下單後的第二天就能收到訂單。
如果您的訂單低於100港元 - 我們將使用同樣的方式發貨，但請注意，我們會加收20港元的運費。如果您在我們發帖後3個工作日內沒有收到您的訂單，請立即聯繫我們，以便我們可以幫您跟進。
超過200港元的訂單將由我們的司機團隊或快速快遞公司派送。我們會在收到您的訂單後1-2個工作天內送達，而根據您的地址，我們會更快送達。如果您有緊急的訂單，我們建議您在訂單滿HKD200以上時，請提前通知我們。我們將免費為您加急送達。
快遞服務
這些訂單可以比我們的香港郵政局的速度快得多，是需要快速運輸的小訂單的理想選擇。我們會為您提供一個追蹤號碼，讓您的訂單可隨時追蹤。請注意，您必須到場才能收到包裹，通常情況下，我們會在第二天送達。
如果您在我們發貨後2個工作日內還沒有收到您的快遞，請立即聯繫我們。.
大宗訂單
我們習慣於處理從20公斤的紙箱到多個托盤的訂單。根據庫存情況，我們也可以在1個工作日內準備並發貨。請致電我們，以優惠價格下達批量訂單並確認交貨時間。我們也可以以賒銷的方式向企業提供批量訂單，但須經批准。
店內取貨
更新：由於COVID-19的情況，為了我們和您的安全，我們嚴格地不再接受任何散客。
我們週一至週五上午10點至下午5點進行包裝和準備訂單。如果您在店內取貨，請在這段時間內隨時到店內取貨，通常所有的訂單都會在收到訂單後的一小時內打包。我們也可以處理上門取貨，但由於我們一直在生產，所以您可能會有短暫的等待時間。
本店的地址是: 香港荃灣橫龍街17-33號明華工業大廈8樓A。最近的港鐵出口是荃灣西港鐵（西鐵線）A出口。我們的地址位於工業區，距港鐵站約10分鐘步行路程。如果您對香港不是很熟悉，建議乘坐出租車。
如果您的訂單超過HKD200，我們強烈建議讓我們為您送貨，而不是長途跋涉到我們的地址。請在下單前致電或發郵件給我們。
運送到台灣
Regency Spices現在提供快速、經濟的台灣快遞服務。在結賬時選擇國際快遞，您的包裹將在1個工作日內送達，5-7個工作日內到達台灣，通常會更快。我們的台灣送貨費用為每500克港幣50元，沒有最低訂購量。請注意，如果訂單重量超過10公斤，我們建議直接聯繫我們的銷售團隊，並預留較長的送達時間，否則很可能會在海關被滯留。
國際配送
國際送貨服務的收費標準為每500克港幣50元，在全球範圍內送貨，最多不超過20公斤。我們不建議同時購買超過20公斤以上的食品。我們不相信從運費中賺取利潤，而且在大部分情況下，實際的運費會比我們的價格高很多。請注意，我們不能支付香港運費後的關稅/其他費用，因為這些費用是我們不知道的。
國際快遞由EMS郵寄，全球各主要郵局之間共享和鏈接追踪詳情，偶爾也會由我們的快遞合作夥伴進行追踪。我們會在您的訂單上登記跟踪，以確保您的訂單隨時可追溯。訂單通常會在1週內送達世界各地的主要城市，其他地方的訂單最多可以在2週內送達。
如果您需要更快捷的國際快遞服務，請直接通過電子郵件聯繫我們，hello@regencyspices.hk。我們會盡快給您回复各種方案。
請注意，我們的產品屬於食品類商品，在跨越國際邊界時，通常會受到控制和檢查。海關延誤不包括在我們的運輸估計中。在大多數主要國家，清關通常需要1天，可能需要最終收貨人的回复。
Regency Spices的目標是在收到訂單後的1個工作日內發貨。
如果您有遺失物品或對您的快遞有任何不滿意的地方，請盡快聯繫我們的客戶服務團隊，我們將努力為您提供最好的即時幫助。
預購
某些Regency的產品不時會以預購的形式提供，如產品頁面和購物車上的 "預購 "文字所示。
如果您所訂購的產品是預購產品，Regency會先將所有的庫存產品郵寄給您，當預購的產品有了庫存後，再進行第二次發貨。
請注意，您的信用卡將以訂單日期為準，而不是以發貨日期為準。
如果您希望取消您的預購，您可以在訂單發出前的任何時候從您的訂單歷史記錄頁面上取消預購，Regency將退還您預購產品價值的100%。
瑞吉的目標是，所有預購的產品在新鮮食材到貨後，盡快發貨。發貨時間最長為30天，但最早可能明天就會有貨!
無法交付的訂單
偶爾會因為以下原因導致訂單被退貨：地址不正確；郵政信箱和酒店地址有誤；投遞失敗；拒絕交稅；拒絕提供身份證複印件；無法做進口報關單或收件人拒絕包裹。
當快遞員將無法送達的包裹退回給我們時，我們會在扣除原定的運費和手續費後給予退款。對於被退回到我們這裡的訂單，我們可以將無法送達或無人認領的訂單重新發貨。但是，客戶將根據您購買時使用的原始運輸方式收取重新發貨的費用。
請注意，不同的交貨條款和價格可能適用於批發訂單。
退貨政策
Regency在收貨後30天內提供退貨服務，但條件是所有產品必須處於最佳狀態，且未被打開、移除或無法按原狀退貨。
如果我們提供的任何貨物或部分貨物被買方或收貨人或其他任何人以任何方式加工、更改或篡改，則貨物的質量應被視為買方可以接受。.
對於所有損壞或有缺陷的商品，無論是否已被打開，只要在發現損壞或缺陷後及時退還給我們，或在收到貨後30天內（以先到者為準），Regency也將接受退款。
很抱歉，我們不接受不符合上述條件的商品退貨，我們有權拒絕退貨，也有權對不符合規定條件的商品進行退貨或向您收取費用。
如果您收到的商品不正確，或收到損壞的商品，或收到有缺陷的商品，Regency將退還您的退貨費用，包括我們的標準運費。請注意，您需要承擔退貨的運費，並確保產品安全地被我們收到。我們建議您使用註冊的跟踪方式將商品寄回給我們。
如有爭議，瑞金公司的決定為最終決定。
最后更新日期为2020年3月23日。
