送貨資訊

Regency 在星期一至星期五全天打包和發送訂單，公共假期除外。星期六的送貨可以由我們的第三方快遞公司完成。

我們的送貨估算均為最大可能的送貨時間。通常在星期一至星期五下午1點之前下的訂單會在同一天發送，並在1-2天內送達，覆蓋整個香港，包括西貢、太平山、新界北部、南灣及許多其他偏遠地區。

緊急送貨

根據您的地址，我們也可以這樣做！只需致電+852 3525 0060或發送電子郵件至 hello@regencyspices.hk 在下單前告訴我們，我們將竭盡所能滿足您的需求。我們習慣於在幾乎整個城市提供次日送貨服務。我們很遺憾無法為離島提供次日送貨服務，包括東涌、馬灣和愉景灣。

貨到付款

我們現在為香港的所有訂單提供貨到付款服務！該選項會在結帳時自動顯示。您的訂單將在1個工作日內準備好，通常在您在線下單後的同一天。我們會在包裹發送送貨時發送電子郵件通知您，以便您有時間準備現金給我們的司機/快遞合作夥伴。

香港標準SF Express送貨

更新於2024年2月：由於成本上升，免費SF Express送貨的最低消費金額已更新為HKD150。

Regency Spices提供標準送貨服務，幾乎覆蓋整個香港。這包括香港、九龍、新界、南丫島、愉景灣及其他離島……我們無法送達的地點包括：郊野公園、監獄、醫院病房，以及無法通行或限制進入的區域。

所有訂單在下單後2-3個工作日內送達。我們的工作日為星期一至星期五，不包括香港的公共假期。這是最大估算，實際情況下，送達時間通常會更快。請注意，這是第一次送貨嘗試的送達時間。如果收件人在第一次送貨時不在家，實際收到產品的時間將會更長。

所有超過HKD150的訂單均可享受免費送貨，並通過快遞合作夥伴SF Express發送，並提供追蹤號碼。

我們始終準時發貨，並不需要在一個地區收集多個訂單再發貨！這使我們的送貨經濟實惠，並且比將所有送貨合併到偏遠送貨區域並每週只發貨1天更高效。我們還將為所有未當天由我們的司機發貨的訂單提供追蹤號碼，以確保您的訂單隨時可追蹤。您的訂單將在我們發貨後的2個工作日內送達香港的任何地方，通常會更快。我們有客戶在大嶼山、山頂、元朗等地在下單後的第二天就收到訂單！

如果您的訂單低於HKD 150 - 我們將使用相同的方法發貨，但請注意會加收HKD 20的運費。如果您在我們發貨後3個工作日內未收到您的送貨，請立即聯繫我們，以便我們幫助您跟進。

香港麗晶貨車送貨

更新於2024年2月：由於成本上升，免費貨車送貨的最低消費已更新為HKD300，適用於所有地址。

麗晶香料為香港島、大嶼山、九龍和新界的大部分地區提供貨車送貨服務（不包括任何偏遠島嶼，如大嶼山、東涌地區、南丫島、馬灣等）。這些送貨由我們的貨車隊進行。我們也無法送達需要許可證進入的限制區域、監獄和醫院，以及距離公共道路進入超過30米的任何地點。 

訂單通常在下單後的下一個工作日送達，否則在2個工作日內送達。

麗晶貨車送貨對於超過HKD300的訂單是免費服務。如果您的訂單較小，仍希望使用貨車送貨服務，請選擇緊急訂單，將收取$50的送貨費用。

緊急服務

如果您有緊急訂單，或需要特定時間送達，我們建議使用緊急訂單$50選項，並在結帳時的訂單備註中告訴我們任何要求。

這些服務比普通服務快得多，並由我們自己的貨車隊送達。我們保證在1-2個工作日內送達。此送貨選項僅適用於香港島和九龍。

請注意，您必須在場接收並簽收包裹。我們的2個工作日保證僅適用於首次送貨嘗試。如果沒有人在家接收包裹，或者如果您選擇貨到付款但在送貨時沒有現金，則送貨將會延遲。

大宗訂單

我們習慣處理從20公斤紙箱到每次交付多個托盤的訂單。根據庫存情況，我們也可以在1個工作日內準備和發貨這些訂單。請致電我們以特別價格下大宗訂單並確認交貨時間。大宗訂單可根據批准以信用條件供應給企業。

店內自取

由於我們在成長過程中的運營限制，我們不再接待任何訪客，無論是瀏覽還是下訂單，我們原本的瀏覽區域已被我們的履行部門接管。我們對此造成的不便深感抱歉，但這是維護我們產品健康和安全標準以及順利運營所必需的。如果您希望訂購任何香料，請通過我們的網站在線下訂單。 www.regencyspices.hk，我們在1個工作日內發出所有商品，通常在下單後的2個工作日內送達。

如果您真的需要緊急自取，請在線下單並致電或留言請求自取。我們在星期一至星期五的上午10點至下午5點打包和準備訂單。如果您下單自取，隨時可以在這些時間內來取貨，通常所有訂單在收到後的2個工作小時內打包完成。 

我們的自取地址是：香港荃灣王龍街17-33號明華工業大廈8樓A單位。如果您對荃灣不太熟悉，我們建議您搭乘計程車。

如果您的訂單超過HKD 300，我們強烈建議您讓我們為您送貨，而不是親自前往我們的地址，我們可以在次日送達香港大部分地址。下單前請給我們打電話或發送電子郵件。

送貨到澳門

Regency Spices 現在提供快速且經濟的送貨服務到澳門。在結帳時選擇順豐快遞選項，您的包裹將在1個工作日內發出，並在下單後3-6個工作日內送達澳門。

HKD500以下的訂單每次運送收取HKD70的固定費用。HKD500以上的訂單享受免費運送。

 

送貨到台灣

Regency Spices 現在提供寄送服務到台灣。在結帳時選擇掛號空郵選項，您的包裹將在1個工作日內發出，並在下單後7個工作日內送達台灣。

國際交付 

國際運送由Fedex完成。我們將發送您的訂單並提供追蹤，以確保隨時可追溯。訂單通常在一周內送達全球所有主要城市。

Regency旨在於收到訂單後1個工作日內發送所有商品。

國際運送的費用根據全球當前的運費計算，最多可達10公斤。我們不建議專業用戶以外的客戶同時購買超過10公斤的食品產品。如果您希望訂購超過10公斤的香料進行國際運送，請聯繫我們的銷售團隊，電子郵件地址是hello@regencyspices.hk，我們可以為您提供國際運送的自定報價。 

我們的產品是食品項目，通常在跨越國際邊界時受到的控制和審查比非食品項目更嚴格。海關延誤不包括在我們的運輸估算中。在大多數主要國家，海關清關通常需要1-2天，並可能需要最終收件人的回應。

Regency Spices不承擔任何海關清關的責任，進口關稅、稅金或類似的海關費用、程序、稅務要求、文件或目的地國家的其他法律要求。您有責任確保您了解將乾食品進口到您國家的要求，並支付相關的進口關稅和稅金，以便通過當地海關。如果因您所在國家的情況（例如需要進口許可證、稅款支付、關稅、特殊文件）而無法將貨物交付給您，Regency Spices將不接受任何退款、退貨、更換或提供任何其他補救措施。

如果您需要特殊文件以便進口，您必須在下訂單之前與我們聯繫，並等待我們確認這些文件是否可以提供。我們通常可以為所有產品提供大多數這些文件（例如實驗室測試、植物檢疫證書、原產地證明等...）但需額外收費。在文件準備期間，這也會延遲您的交貨，因為在某些情況下，它們需要第三方檢查和處理時間。

我們不相信從運費中獲利，在大多數情況下，實際的運費遠高於我們的定價！ 

如果您有缺少的商品或對您的交付不滿意，請儘快聯繫我們的客戶服務團隊，我們將努力為您提供最佳的即時協助。

 

預訂

某些Regency產品不時僅提供預訂，產品頁面和購物車上會顯示「預訂」的文字。

如果您訂購的產品中有預購產品，Regency將首先發送所有現貨產品，然後在預購產品到貨後進行第二次發貨。

請注意，您的信用卡將在訂單日期收費，而不是發貨日期。

如果您希望取消預訂，您可以在訂單發貨前隨時在您的訂單歷史頁面上進行操作，Regency將全額退還您預訂產品的價值。

Regency旨在盡快發送所有預訂產品，當新鮮食材有庫存時。發貨時間最多為30天，但可能會在明天就有庫存！

無法送達的訂單

訂單偶爾會因以下原因退回給我們：地址不正確；郵政信箱和酒店地址；送貨嘗試失敗；拒絕支付稅款；拒絕提供身份證明副本；無法進行進口申報或包裹被收件人拒絕。

當送貨代理將無法送達的包裹退回給我們時，我們會通過扣除原始運費和處理費用來發放退款。我們可以重新發送被退回的無法送達或未被認領的訂單。然而，客戶將根據您購買時使用的原始運送方式收取重新發送費用。

請注意，批發訂單可能適用不同的交貨條件和價格

退貨政策

Regency提供所有產品在收到交貨後30天內可退貨，前提是產品處於最佳狀態，且未被篡改、損壞、改動或以其他方式無法以原始狀態退回。

如果我們提供的任何商品或其部分被買方或收貨人或任何其他人以任何方式處理、改動或篡改，則該商品的質量將被視為買方可接受。

Regency也接受所有損壞或有缺陷的商品退貨，無論它們是否已經開封，前提是商品在發現損壞或缺陷後及時寄回我們，或在收到交貨後30天內，以先到者為準。

我們很抱歉，但我們不接受不符合上述標準的商品退貨，並保留拒絕退貨或向您收取費用和開支的權利，如果產品未以指定狀況收到。

如果您收到錯誤的商品、損壞的商品或有缺陷的商品，Regency將退還您由Regency銷售的商品的退貨費用，包括我們的標準運費。請注意，您需負責退貨運費，並確保產品安全送達我們手中。我們建議使用註冊追蹤方式將商品寄回給我們。

在爭議發生的情況下，Regency的決定應為最終且具結論性。

最後更新於2024年2月14日。